Holiday Inn Kayseri — Duvenonu 4*

Нотатки про те, як ми з сім'єю з'їздили до гірськолижного туру в Кайсері, пожили в готелі “Holiday Inn 4” і познайомилися мабуть з найжахливішим, на наш погляд, туром оператором “Coral travel”.

1. Доброго часу доби дорогі соратники-мандрівники і всі ті, хто збирається відвідати новий для російськомовних туристів курорт Кайсері і таким чином скористатися п... →ослугами туроператора Корал Тревл. Чому саме цього туроператора? Та тому, що на січень 2019 року ніхто інший туди туру не пропонує. Запланували ми поїздку із дружиною на 11.01. 2019 до 18.01. 2019 у жовтні місяці. Тур на двох нам коштував 960 €. планували поїхати вдвох. Але як виявилося за три дні до вильоту, що обставини у нас змінилися і нам не було з ким залишити будинки нашого сина, якому на той момент було 1.5 роки. Я зателефонував до 09.01. 19 о 10.00 ранку в тур фірму, через яку купував тур та попросив додати дитину в тур. Мені сказали, що доплата 80€ за інфанта. Я погодився.
Через пару годин мені передзвонили і сказали, що не вийде дитину взяти із собою, тому що вже немає можливості доплатити за неї. Гроші не встигнуть перерахувати туроператору (Корал тревл). Ми мешканці Молдови та тур купували у Молдові, відповідно і гроші потрібно було перерахувати з МД на Укр. Я сказав що сьогодні тільки 09.01 і гроші по-любому до 11.01 дійдуть, що це абсолютно не проблема, ну або на крайній край можна зробити перерахування терміновим платежем. На що мені відповіли, що це не можливо, а якщо й можливо, то це коштуватиме ще приблизно плюс 100€ тобто сума, яку я повинен був заплатити спочатку 80€ і + 100€ за терміновість : )) разом 180€ за півторарічного дитини. За підсумком мені передзвонили і сказали, що взагалі неможливо додати дитину не за якісь гроші. Довго я намагався достукатися до будь-кого, щоб вирішити це питання.
Я дзвонив і на пряму до Коралу та Києва та Одеси за всіма номерами, які тільки знайшов, але ніхто зі мною не хотів розмовляти. Посилалися на тур. агента, у якого я купував тур. Той своєю чергою теж розводив руками. Ніхто не хотів займатись моїм питанням. За підсумками, за 16 годин до вильоту мені передзвонили і сказали, що керівництва Коралу зглянулося пішло мені на зустріч і за 130 € замість належних 80 € готові додати дитину в тур. покладені 80 €, а після довгих з'ясування лише за 16 годин до вильоту вже 130 € змогли перерахувати ці гроші. І це був лише початок нашої подорожі.
Коли прилетіли до Кайсері, нас доставили до готелю о 08.00. Ми попросили готельного гіда по можливості заселити нас раніше в номер, тому що у нас маленька дитина і після довгого переїзду її потрібно укласти спати. взагалі, якщо коротко.
2.
готельному гіду деякі туристи тицяли гроші в кишеню, щоб скоріше він їх заселив. Але навіть при цьому він швидше не заселяв.
3. Готельний гід сказав, що обмінників у Кайсері немає, і він може всім поміняти гроші. Як виявилося пізніше при курсі 542 ліри за 100 $ гід усім міняв по 510 лір за 100 $. (6$ на рівному місці брав собі комісію: ) при тому, що обмінники звичайно ж є в Кайсері. Готельні гіди – це чоловіки років по 40, а то й більше у звичайних повсякденних, особистих речах, а не у фірмовій формі, як прийнято бачити в інших туристичних фірмах.
4. Того ж дня, як приїхали, ми зрозуміли, що наш готель дуже далеко від гір (25 км до гори) і з маленькою дитиною буде нам дуже складно їздити до підйомників. Я попросив поміняти готель на один з тих готелів, який знаходиться ближче до витягів. Я сказав, що за необхідності готовий доплатити різницю за готелі. Я запитав 11.
01 увечері (п'ятниця), мені гід пообіцяв по можливості наступного дня все вирішити. 12.01 (субота) він сказав що до 14.01 (понеділка) неможливо нічого зробити, т. к. вихідні. До уваги ми приїхали на тиждень. 18-го рано-вранці у нас виліт назад. Я сказав, що віддячу його особисто, якщо він якнайшвидше все вирішить, тому що дійсно дуже складно з маленькою дитиною так далеко їздити. Втім лише в понеділок 14-го о 13.00 відповіли. Сказали що доплата за 4 ночі в одному готелі буде 900 $)), а в іншому готелі 750 €)), це при тому, що наш весь турпакет коштував 960 € на двох (сюди входить і перельоти і трансфер і проживання і харчування Hb і Skibus і скіпаси на витяги і навіть провезення лижного спорядження в літаку). А готель неподалік підйомника Mirada del Lago коштував близько 1100 € або 1200 € за весь тур на двох. А мені за 4 ночі запропонували доплатити або 900 $ або 750 €.
Це при тому, що практично весь день ми сім'єю провели в готелі біля телефону, чекаючи хоч якогось про можливість або неможливість переїзду. Мені з самого ранку обіцяли дали відповідь і так тривало до обіду. Я передзвонював черговому оператору кілька разів, поки вона о 13.00 дала хоч якусь відповідь. я зрозумів, що навряд чи щось вийде і вирішив уже їхати хоч на дві години в гори. Але оскільки шатл баси ходять тільки з ранку, мені довелося вже самому заплатити 20 $ за таксі, щоб приїхати до витягів. І скільки я після цього не намагався додзвонитися до когось у головному офісі в Корал і обговорити ситуацію, зі мною так ніхто і не захотів поспілкуватися і вислухати мене.
І дзвонив до Києва до головного офісу, просив, щоб передзвонили обговорили і писав емайл їм і на сторінці у Фейсбуці залишав голосові повідомлення та писав у особу та у відповідь лише отримав листа з пропозицією зв'язатися з менеджером агенції у кого купував тур, щоб «сформулювати» свою скаргу і він її перенаправить до них. Тобто мораль байки така, що ніхто зі мною з жодного приводу навіть не захотів, жодного разу поспілкуватися і не вислухав мене. Весь час усі «футболіли» такого байдужого ставлення я не спостерігав ще ніхто і ні де. Хоча подорожуємо з сім'єю дуже багато і дуже часто, так само багато їжджу і літаю по світу роботі. Тобто досвід є трохи.
Щодо готелю:
У мережі готелів Holiday Inn зупинявся неодноразово і в різних країнах, оскільки це світова мережа. Останні місця перебування в цьому готелі Амстердам, Ейндховен, Андорра і т. д. Скрізь і завжди харчування було на рівні.
Але в Кайсери харчування було дуже і дуже слабким. На сніданок нічого не було їсти, на вечерю завжди лише одна страва з курки та одна з баранини. Причому вечеря починалася о 19.00, а 21.00 вже нічого не поповнювали. Харчування нереально слабке у цьому готелі. А так загалом готель добрий, гарний, новий. Приблизно такі гроші можна було взяти Radisson Blu. Він коштував приблизно на 100-150 € дорожче, але він на порядок кращий. рекомендую. Ми спеціально заходили в нього, коли ходили містом, щоб зрозуміти, чи різниця між цими готелями.
Взагалі ось таке ось у нас відбулося перше та останнє знайомство з Coral Travel. Ось таке байдуже ми побачили ставлення до туристів. І зробили собі висновок, що не варто з ними їздити, якщо вони не цінують клієнтів і не хочуть навіть вислухати клієнтів, коли є питання і зауваження. Вирішив, що наші нотатки та мій відгук можуть бути корисні туристам, тому що інфо про подібний напрямок дуже мало в інтернеті.
Якщо у когось будуть додаткові запитання, пишіть. Радий бути корисним. Усім щасливого відпочинку та вибирайте тури та операторів уважно.
згорнути